Querido Steve Jobs y Apple

Querido Steve Jobs y Apple:

Esta es mi segunda decepción con vosotros, aunque esta vez viene con enfado e insatisfacción. Este post es al más puro estilo "fanboy" cabreado, aunque con cualquier otra compañía habría sido igual (aunque sólo me ha pasado con vosotros).

El problema: 2 baterías de un macbook pro en 2 años.

La historia:
Hace algo más de un año, trabajando con mi MBP, de repente se me apagó, sin avisar ni nada, perdí lo que estaba haciendo, claro. Como ya llevaba un rato, pensé que me había quedadon sin batería, aunque me sorprendió que no me avisara de "batería baja".
Lo encendí y sorprendentemente, la batería estaba al 90%.
De nuevo, lo desconecté de la corriente y a los 5 minutos, apagado de nuevo, sin avisar, de golpe. Pobre disco duro.

No era el único, muchos foreros tenían problemas, lo mismo.
Lo llevé hace 1 año al servicio técnico. Tardaron dos semanas en cambiarme la batería (2 semanas para una batería!!), pero bueno, me la cambiaron. Aun así, el trato fue adecuado.

Hace una semana volví a detectar el mismo problema. Se me apagó sin previo aviso, la batería llena. No me lo podía creer, me volvieron a dar una batería igual. Después de hacer el respectivo reseteo de la SMC... nada. La carga al 100%, lo desconecto de la red eléctrica, baja la carga al 90% al minuto, y sin más, se apaga. Flush!

Hay que decir que, después de poco más de un año con la batería nueva, ésta ya no está en garantía, con lo que me sabía que me iban a mandar a escaparrar de primeras.
Dicho esto, emprendí mi cruzada. Yo entendía que, puesto que es un consumible, la batería deja de ser útil cuando se consume (o se gasta). Si es el caso, no tndría derecho a reclamar absolutamente nada. Si hubiera agotado los ciclos de carga, a cambiarla y comprar una nueva, punto. Pero esto es distinto, está rota y ha dejado de funcionar totalmente. Ahora ni me arranca solo con la batería.

Semana Santa, llamo al servicio técnico de Apple y les comento que ya no está en garantía y que la batería falla como la otra vez. No veo la razón por la que, puesto que la otra vez me la cambiaron, esta vez no. Me dicen que tengo que ir al servicio técnico autorizado (en mi ciudad no hay apple retail store). Voy y me dicen que efectivamente está fastidiada, pero que según su aplicación informática lo único que pueden hacerme es cobrarme una nueva (119€... y no se si con o sin IVA), pero que insista a Apple.

Esta semana vuelvo a llamar a Apple, una mañana, el chico me vuelve a contar la historia, que no está en garantía, que es un consumible, que las baterías se gastan, pero me pide unos datos y me dice al final que tengo que ir al servicio técnico y que ellos pedirían una excepción (sin darme garantías de que me la cambiarían, claro).

Llamo al servicio técnico, les vuelvo a comentar lo que me han dicho, que ellos son los que tienen que pedir la excepción y que sería posible que me la cambiaran. Abren su aplicación informática y me dicen que no lo pueden hacer porque los de Apple no les han abierto un CS-code o algo así. Solo le aparece "Support denied". Yo entiendo que hay un largo trecho entre el poder pedir una excepción y que me hayan denegado el soporte.

Bien.

Me dicen que en el servicio técnico autorizado no pueden solicitar la linea de excepción. Que les vuelva a llamar.

Llamo por tercera vez a Apple. Me lo coge amáblemente una chica/señora que me trata como si fuera imbécil. Me repite que no está en garantía, pero ya con un tono resabidillo. Me interrumpe cuando le estoy contando lo que le pasa a la batería. Me dice que además ellos solo dan soporte de software, pero además, que es culpa mía que la batería esté rota. Yo les digo que la batería está nueva. Ella me dice que es que las baterías se secan!!!!!! Y yo pienso que también se cortocircuitan automáticamente al año. También pienso si mi batería "nueva" me la dieron recién salida del horno.

Me dice que no puede hacer nada, que lo de la linea de excepción lo tiene que pedir el servicio técnico. Le digo que el servicio técnico me acababa de decir que no le habían abierto un CS-code y no lo podían pedir. Ella me dice rotúndamente que "eso no es así, señor". Bueno, ahora seré yo el mentiroso.

Aquí ya me empiezo a mosquear, además de tratarme como tonto, me quieren marear. Pero me da un dato nuevo: con un informe de que la batería está mal por parte del fabricante, el servicio técnico puede abrir la excepción. Les pregunto quién tiene que hacer el informe, me dicen que preferiblemente el servicio técnico, pero no me dicen que sea necesario. (Estaba por hacerlo yo mismo, o compañeros de profesión, ya que podemos firmar informes periciales, por mi ingeniería de telecomunicación). Les pregunto si cobran y me dicen que de normal no.

Vuelvo a llamar al servicio técnico, les digo que me han dicho que ellos sí que pueden solicitar la excepción. Me dicen que no. Ya está bien. Les digo que también me han dicho que me pueden hacer un informe de que la batería está mal. Me dicen que es 1h de mano de obra. 50€!!!!!!!! ¿Para que luego no me den la batería y la tenga que pagar? Les digo educadamente que prefiero volver a llamar a apple.

Les vuelvo a llamar (a apple). Les comento que me dicen que me cobran por el informe. Me contestan que si son amigos míos es posible que me lo hagan gratis... (¿pero de qué va, encima con cachondeo?) Esta vez me preguntan hasta quién me había dicho lo de la línea de excepción, que me lo había dicho mal. Perfecto. Le digo que me dejan pocas alternativas y que voy a poner una reclamación, entonces es cuando la mujer escribe todo, y me dice que me va a pasar a su jefe.
El jefe me vuelve a preguntar los datos de la batería, y me pregunta cuando me la cambiaron, (el tiene la fecha exacta, y yo no dispongo más que del mes) Febrero 2009. Me dice que lo siente, que si tuviera un año y una semana, que sí, pero como tiene "un año y cuarenta día" que no puede hacer nada. Que si quieren me dan la información de la incidencia. Yo les digo que sí, que me manden por mail todo, y los nombres de los que me han atendido, que iré a consumo a poner una reclamación.

Dos baterías en dos años... ni en las peores marcas.

Pues bien, quedamos así, yo no iba a tener batería, pero ellos tendrían una reclamación en consumo.

Esto ocurrió antes de ayer. A día de hoy sigo esperando el mail. ¿Quién es el mentiroso? Ahora no tengo ni referencia ni nada que certifique que me he estado peleando con los servicios técnicos.

Bueno sí, sigo teniendo mi batería defectuosa de fábrica. Y un portátil que necesita estar contínuamente conectado al transformador y a un enchufe.

Hoy volveré a llamar, simplemente para que me den el número de incidencia, y pedirles que me lo vuelvan a mandar.

Chapeu Apple.

PS: Para el que le interese, aquí están los datos de la batería:

Manufacturer: Sony
Device name: ASMB012
Pack Lot Code: 0000
PCB Lot Code: 0000
Firmware Version: 0110
Hardware Revision: 0500
Cell Revision: 0303
Charge Information:
Charge remaining (mAh): 1250
Fully charged: No
Charging: Yes
Full charge capacity (mAh): 1866
Health Information:
Cycle count: 25
Condition: Check Battery
Battery Installed: Yes
Amperage (mA): 1479
Voltage (mV): 12466

Ah! y cuando no ha sido utilizada... ha sido almacenada acorde con los manuales (que por cierto, hay que rebuscarlos, ya ni se donde los encontré) y mirando en información de fabricante de baterías, i.e. Sony.